Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos prontos para te ajudar com um processo simples e transparente, sempre respeitando seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail, informando:
Número do pedido ou CPF do comprador;
Fotos do produto a ser trocado ou devolvido;
Motivo da solicitação.
Contato: [email protected]
Importante: Não envie o produto sem autorização prévia de nossa equipe. Encomendas devolvidas sem aviso serão reenviadas ao remetente mediante o pagamento de novo frete.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal (se houver).
Defeitos de fabricação devem ser informados no mesmo prazo, com imagens claras do defeito.
Atenção: O prazo de recebimento é considerado a partir da data registrada pelos Correios, mesmo que o pacote tenha sido recebido por terceiros (porteiro, recepção, etc.).
Após o envio das informações, nossa equipe terá até 3 dias úteis para analisar seu caso. Sendo aprovado, você receberá:
Um código de postagem para envio do produto via Correios;
Instruções detalhadas sobre o processo.
A devolução deverá ser feita preferencialmente na embalagem original. Caso utilize outra, certifique-se de que o produto esteja bem protegido.
A primeira troca ou devolução é por nossa conta (frete de ida e volta).
Em casos de trocas adicionais ou por arrependimento/insatisfação, o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.
Não cobrimos embalagens para devoluções. Reutilize a original sempre que possível.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco.
Pix, depósito ou transferência: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação, via transferência bancária.
Mercado Pago ou outra plataforma de pagamento: o estorno seguirá os prazos e condições da plataforma intermediadora.
Caso receba um produto incorreto, danificado ou com embalagem violada, não aceite a encomenda e entre em contato imediatamente conosco.
Se o erro for detectado após o recebimento, você tem até 3 dias úteis para relatar o ocorrido. Após esse prazo, não poderemos garantir a substituição sem custos adicionais.
Produtos com sinais de mau uso, danos por queda ou contato com substâncias abrasivas;
Produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias;
Devoluções sem comunicação prévia ou autorização.
Todas as trocas e devoluções devem ser enviadas para o endereço informado pela nossa equipe após a aprovação.
Em caso de ausência do destinatário ou não retirada nos Correios, um novo frete será cobrado para reenvio.
O não pagamento resultará no cancelamento do pedido e estorno parcial, quando aplicável.
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, fale conosco: [email protected]
Agradecemos pela confiança em escolher a Barony Joias!
